إدارة المخاطر هي جزء أساسي من استراتيجية الجمعية التعاونية السياحية بعنيزة وهي الإجراءات التي تتبعها الجمعية لمواجهة الاخطار المصاحبة لأنشطتها بهدف تحقيق المزايا المستهدفة لكل البرامج والمشاريع. التركيز الأساسي لإدارة المخاطر هو التعرف على الأخطار ومعالجتها وفهم الجوانب .الإيجابية والسلبية المحتملة لكل العوامل التي قد تؤثر على إداء الجمعية وصف الغموض الذي يكتنف الاحداث والنتائج المستقبلية، والتي قد تكون لها تأثير بتعزيز أو إعاقة أي هي الاحداث المستقبلية غير المؤكدة وذات أثر. مدى أثر هذه المخاطر في الجمعية في حال حدوثها. هي العملية التي يمكن من خلالها التواصل لمنع أو تقليل الآثار المترتبة على الأحداث التي تعترض طريق المشروع، والعمل على عدم تكرار حدوثها مستقبلاً وتوفير الموارد اللازمة لذلك. حماية المشروع/ الجمعية من الآثار السلبية للمخاطر، والاستفادة من الفرص المتاحة فيها، وإضافة مصطلحات سياسة إدارة المخاطر هي بيان للنوايا والتوجيهات العامة لمنظمة ما فيما يتعلق بإدارة المخاطر. نظام الإنذار وسيلة إلكترو كهربائية تعمل على اكتشاف الحريق وترسل إشارة الى لوحة التحكم وتحدد مكان الحريق مع إصار صوت وضوء حسب نوع كواشف النظام. تحديد مفهوم الخطر والمخاطرة يعتبر كل حدث مستقبلي يهدد إدارة الجمعية في تحقيق أهدافها خطرة تنتج عنه عدم ربحية الأصول المستثمرة، كالأصول المعنوية من الموارد بشرية متطوعون، موظفون( تزيد تكلفتها بالإضافة الى احتمال نقص كفاءاتها في أداء مهامها أو تأثر تحديد مفهوم سمعة الجمعية جراء آثار هذا الخطر، أو فيها يتعلق بالأصول المادية قد يؤدي الخطر الى فقدان الجمعية لملكيتها، الوسائل والأجهزة والموارد وحقوق الطبع والعلامات التجارية مما يؤثر سلباً على دخل الجمعية الناتج عن التبرعات والمنح والشركات. تعريف إدارة المخاطر هو النشاط الإداري الذي يهدف الى التحكم بالمخاطر وتخفيضها الى مستويات مقبولة وبشكل أدق هي عملية تحديد وقياس والسيطرة وتخفيض المخاطر التي تواجه الجمعية وتهدف إدارة المخاطر الى: درء الخطر أو الوقاية من عواقبه، والعمل على عدم تكراره . سياسة إدارة المخاطر هي بيان للنوايا والتوجهات العامة لمنظمة ما فيما يتعلق بإدارة المخاطر. نظام الإنذار وسيلة إلكترو كهربائية تعمل على اكتشاف الحريق وترسل إشارة الى لوحة التحكم وتحدد مكان الحريق مع اصدار صوت ضوء حسب نوع كواشف النظام. تحديد مفهوم الخطر والمخاطر يعتبر كل حدث مستقبلي يهدد إدارة الجمعية في تحقيق أهدافها خطرة تنتج عنه عدم ربحية الأصول المستثمرة، كالأصول المعنوية من الموارد بشرية متطوعون، موظفون( تزيد تكلفتها بالإضافة الى احتمال نقص كفاءاتها في أداء مهامها أو تأثر تحديد مفهوم سمعة الجمعية جراء آثار هذا الخطر، أو فيها يتعلق بالأصول المادية قد يؤدي الخطر الى فقدان الجمعية لملكيتها، الوسائل والأجهزة والموارد وحقوق الطبع والعلامات التجارية مما يؤثر سلباً على دخل الجمعية الناتج عن التبرعات والمنح والشركات. تعريف إدارة المخاطر هو النشاط الإداري الذي يهدف الى التحكم بالمخاطر وتخفيضها الى مستويات مقبولة وبشكل أدق هي عملية تحديد وقياس والسيطرة وتخفيض المخاطر التي تواجه الجمعية وتهدف إدارة المخاطر الى: درء الخطر أو الوقاية من عواقبه، والعمل على عدم تكراره. مكونات عمليات إدارة المخاطر -عملية وقائية تعمم وتنفذ وفقاً للسياسات والإجراءات للوقاية من النتائج غير المرغوب فيها قبل حدوثها. -عملية استكشافية لتصميم الإجراءات وللتعرف على النتائج غير المرغوب فيها والأخطاء بعد حدوثها. -عملية تصحيحية لرصد النتائج غير المرغوب فيها، أو التأكد من عدم تكرارها. ولكي تكون الإجراءات فعالة يجب ان تكون: مكتوبة: فالتعليمات الشفوية نادراً ما تكون متوافقة، وتكون سهلة الخلط وعدم الفهم. بسيطة وواضحة: بمعنى ان تكون مباشرة، وأن يتم استخدام الرسوم والأشكال لتوضيح تدفق العمليات. متاحة: وذلك بالتأكد من وجودها مع كل موظف وفقاً لطبيعة عمله ومستواه الوظيفي. مفهومة: وذلك بتدريب كافة العاملين عليها. ذات علاقة: ففي حالة تغيرها لابد من التأكد من توصيلها والتدريب عليها. منفذة/ مطبقة: يجب ان يقوم جميع العاملين باتباعها كما هو منصوص عليها. قاعدة عامة: المخاطر مثل النار: إذا تحكمت بها استفدت منها، وإذا فقدت السيطرة عليها تكبر وتتعاظم حتى تحرقك!!! منهجية إدارة أولاً: بناء تشكيل لجنة إدارة المخاطر: تم تشكيل لجنة إدارة المخاطر بما يأتي: - مراجعة الاجراء القياسي لإدارة المخاطر بوصفه الدليل الموثق لإدارة المخاطر. - تعديل إجراءات وعلميات إدارة المخاطر ضمن الخطة التشغيلية. >- دراسة وتحليل كشف المخاطر التي تواجه الجمعية والتعديل عليها. - دراسة الأهداف الاستراتيجية للجمعية، والاطلاع على الفرص والتهديدات لتحديد المخاطر التي قد تؤثر على تحقيق الأهداف الاستراتيجية للجمعية، وحصرها وفق نموذج مخاطر الأهداف الاستراتيجية. ثانياً: قياس فعالية دليل إدارة المخاطر وكفاءتها: 1- تعميم دليل نموذج خطة إدارة المخاطر ونموذج تقييم المخاطر على مديري الإدارات لأخذ التغذية الراجعة. 2- مراجعة الدليل بناء على التغذية الراجعة وتعديل المناسب منها. 3- تعميم دليل إدارة المخاطر على الإدارات للعمل بموجبها. فريق إدارة المخاطر: كل خطر تم تحديده يتم تحديد مسؤول عنه ويكون هذا الشخص لديه الصلاحيات والامكانيات لمواجهه الخطر وبإمكانه أخذ الإجراءات الوقائية اللازمة لوضع الخطر تحت السيطرة يجب أن يوفر ويوثق جميع المعلومات المتعلقة بهذا الخطر وأن يقوم باستخدام المعلومات السابقة واستحداث معلومات جديدة المواجهة الخطر حسب الحاجة". الموظفون: معنيون في تقييم ومراجعة المخاطر وهم مشاركين في تحديد هذه المخاطر جميعها، وفي حال معرفة الموظف بخطر معين في منطقة عمله ويكون هذا الخطر غير معروف، يتوجب على الموظف المشاركة بإدلاء المعلومات حول هذا الخطر لمديرة المباشر. مديري الإدارات: جميع مديري الإدارات مسؤولون عن التأكد أن جميع موظفيهم على دراية بأحدث المعلومات حول إدارة المخاطر، وأن يقوموا بتوصيل المعلومات حول مخاطر معروفة لدى موظفيهم، ليتم توضيحها وعنونتها عند تحيق الأهداف. المستفيدين: من خلال التواصل المجتمعي وبشكل دوري أخذ أي رأي واقتراحات متلقي الخدمة عن إستراتيجية وتوجه الجمعية في إدارة المخاطر من خلال مسوحات رضا متلقي الخدمة وذوي المصلحة". خطوات إدارة المخاطر 1.التحضير: نستطيع التنبؤ بختام الأمور وفقاً لبدايتها! فهذه النقطة وإن بدت شكلية إلا انها تمثل عنصرة حرجة لأنها تتضمن" تحديد فريق العمل المكلف." 2. التحديد: حين التفكير في المخاطر يجن أن نفكر في صورة الكلية الواسعة وأن لا نحصر تفكيرنا في زاوية ضيقة فالمخاطر مثلما د تكون حدوث فيضان أو كوارث طبيعية، فمن المحتمل أن تكون اختلاسات أو حتى سوء تصرف من بعض الموظفين ولذلك من المفيد وجود قائمة المخاطر وبيان أنواعها ثم نقوم بإثراء هذا النموذج بكل ما قد يمر علينا من الحالات وما نواجه من مخاطر ناشئة. 3.التقييم: تحتاج المخاطر التي يتم رصدها الى ان توضع في اطارها الصحيح، وأن يتم التعامل معها تعاملاً علانية منطقية، بعيداً عن العاطفة، وبناء على هذا التقييم نحدد ما إن كان الأمر يتطلب اتخاذ أي إجراء إضافي أم لا. 4. تحديد الأوليات: التقييم المخاطر نظراً من زاويتين: أ .الاحتمالية: ونعني بها ما مدى احتمالية وقوع هذه الخطورة؟ ‌ب. التأثير: ونعني بها هنا إذا ما وقعت الخطورة فما هو التأثير الناتج عنها على المنظمة أو المشروع. ‌ج. طريقة التقييم الثنائية. 5. طريقة المعالجة والاستجابة: هنا لابد من اتخاذ القرار في طريقة التعامل مع الخطر، ونحن حينئذ بين أربع استراتيجيات محتملة. - نقل الخطر الى طرف اخر. - تجنب مصدر الخطر. - خفض مستوى الخطر. - قبول الخطر. خطوات إدارة المخاطر باختصار المرحلة الأولى تحديد المخاطر المرحلة الثانية تحيل المخاطر المرحلة الثالثة الاستجابة للمخاطر المرحلة الرابعة: تتبع المخاطر ورفع التقارير عنها. مع ملاحظة أن المراحل الثلاثة الأولى تحدث بالتتابع أن المرحلة الرابعة )تتبع المخاطر( خلال العملية كلها إجراءات التعامل مع الخطر التحكم في الخطر نقل الخطر تحديد الطرق التي تستخدمها الجمعية لتقليل الخطر وآثاره، ورصد مبلغ ضمن الموازنة للتعامل من المخاطر. نقل الخطر تحويل الخطر الى جهات أخرى مثل تحويل العمل أو جزء منه الى جهات أخرى لتقوم بتنفيذه أو تحويل الى عمل جزئي. تقليل الخطر "اتخاذ إجراءات فعالة للحد من الخطر تكون محدودة في بعض الحالات، أو تكلفة اتخاذ هذه الإجراءات قد تكون عالية، أو مكلفة وفي هذا الحالة يكون الاجراء الإداري المطلوب هو مراقبة الخطر والتأكيد من أن احتمالية حدوثه أو تأثيره لن تتغير. معالجة الخطر معظم حالات الخطر ستكون ضمن هذه الفئة، حيث يتم احتواء الخطر من خلال اتخاذ إجراءات وقائية للتعامل معه وللحد منه. إنهاء الخطر يتم اتخاذ بعض الإجراءات التي تزيل الخطر بشكل جذري مثل: استخدام طرق مختلفة لتنفيذ العمل، تكنولوجيا مختلفة والتي تجعل الخطر غير موجود.